روندهای تجربه مشتری و نقش هوش مصنوعی

در این وبینار، مکس ثابت (دارنده گواهینامه حرفه‌ای CAXC) شما را با مهم‌ترین روندهای تجربه مشتری و نقش هوش مصنوعی آشنا می‌کند— و خواهید دید که چگونه مدیران آینده‌نگر می‌توانند این روندها را به مزیت واقعی برای سازمان خود تبدیل کنند.

در این وبینار چه می‌آموزید؟

• پنج روند جهانی تجربه مشتری در سال ۲۰۲۵ و تأثیر آن‌ها بر رشد برندها
• نقش هوش مصنوعی و شخصی‌سازی هوشمند در طراحی سفرهای منحصربه‌فرد مشتریان
• قدرت داستان‌سرایی و همدلی دیجیتال در ایجاد وفاداری عاطفی
• تجربه یکپارچه و آینده‌ی تعاملات چندکاناله
• راهبردهای معنا‌محور برای ساخت تجربه‌ای متمایز
• به همراه نمونه‌های اجرایی از برندهای پیشرو، و مرور نتیجه پژوهش‌های مرتبط و جدید

What We’ll Cover in the Webinar

These 5 global trends are redefining how organisations build trust, loyalty, and differentiation through customer experience:

1. Hyper-Personalisation – How data creates unique journeys
2. Omnichannel Experience – Creating seamless customer flow
3. AI & Automation – Smarter service, not just faster
4. Emotionally Intelligent CX – Bringing empathy into digital
5. Purpose-Led Strategy – Why meaning matters in experience

Each trend includes real-world examples, data-backed insights, and frameworks you can apply immediately.

مخاطبین وبینار

• مدیران ارشد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری
• مشاوران مدیریت و رهبران تحول دیجیتال 
• مدیران و کارشناسان تجربه مشتری و ارتباط با مشتری
• علاقه‌مندان به پیشرفت حرفه‌ای و متخصصان آینده‌نگر 
• CXO، CCO، CMO، CSO, CCSO, CIO, CTO 

گواهینامه‌ی دوره

درپایان دوره، شرکت‌کنندگان پس از یک آزمون ساده، گواهینامه رسمی پایان دوره از آکادمی تجربه و ارتباط با مشتری استرالیا دریافت می‌کنند؛ مدرکی معتبر که توانمندی شما را در تجربه مشتری به‌صورت حرفه‌ای نشان می‌دهد.

درباره مدرس

Max Sabet, MBA CXAC, MCT. MCP, MCTS
Certified CX Professional, Microsoft Certified Trainer (MCT), and Microsoft Certified Professional (MCP)
With 15+ years of global experience, working with top consulting firms and technology companies, including Microsoft, EY, and Accenture, to deliver digital transformation excellence worldwide.

فرم درخواست وبینار برای سازمان شما

فرم درخواست وبینار برای سازمان شما

Trusted by

”Max is one of those people that you want on your project. In our CRM project, he was the source of experience/ expertise/ advice/ delivery, has a balanced business and tech focus, he took enormous pride in getting the business outcome, he worked very hard, he loves what he does, he is calm in a crisis and he is a very clear communicator…in front of the business or IT.”

David Flinders University

u0022I was very impressed by Max’s experience and knowledge when going through a period of transition with the CRM. Max came to the table with a simple solution for all challenges and showed the utmost patience to all team members who had no digital or IT background. I learnt a lot from Max and it was a pleasure working with him.u0022

Chloe Heart Foundation, Melbourne

”Max’s experience, knowledge, and management in optimising and designing CRM for user and organisational benefit has been invaluable. He is highly professional in his approach with all that he does. It’s been a pleasure to work and learn from him.”

Tina Project Manager, Adelaide

u0022He’s trustworthy and resourceful. Keen observation and a brilliant partner for making win-win situation out of projects. His communication skills and vast knowledge of business processes are what astonish the client right at the very first few minutes of a business meetingu0022

MuhammadICT Strategic Planner, Dubai